Per Grazioli Group l’assistenza è una funzione aziendale importante del post vendita, per questo motivo avete la possibilità di contattarci, oltre che con i tradizionali mezzi, telefono ed in loco, anche con il nuovo servizio da remoto “Acty app” in realtà aumentata.

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Assistenza telefonica

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Assistenza in remoto

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Assistenza in loco

La nostra assistenza

Le macchine Grazioli sono già dotate di un servizio di assistenza da remoto per la risoluzione di problemi semplici. Da quest’anno è stata implementata l’applicazione “acty app” che amplia il servizio di assistenza a 360° permettendo di vedere nella realtà il nostro macchinario in qualunque punto del mondo sia posizionato e qualunque lingua parli.

È sufficiente avere a disposizione uno smartphone o un tablet che permette al nostro team di esperti di diagnosticare ed interagire direttamente. Grazie a questa nuova applicazione oltre ad avere un riscontro immediato, è possibile ridurre interventi in loco e le tempistiche di intervento.

Assistenza da remoto

Negli ultimi anni abbiamo assistito ad una progressiva digitalizzazione industriale a livello globale, ed il continuo crescendo di soluzioni informatiche ha agevolato il lavoro da remoto, soprattutto a causa dell’emergenza sanitaria che ha caratterizzato l’ultimo anno e che interesserà i mesi a venire.

In ambito industriale la AR apre nuovi spazi applicativi: permette di effettuare un’assistenza alla manutenzione ordinaria e straordinaria, consente di risolvere improvvisi guasti, di eseguire installazioni o collaudi. È diventata possibile anche la presentazione di macchinari industriali, valorizzandone pregi e caratteristiche.

La Realtà Aumentata concede un controllo dei tempi di fermo, contraendo di pari passo i costi di esercizio e manutenzione, con un notevole impatto sul ritorno dell’investimento, portando ad una riduzione sensibile degli stop di produzione. La realtà aumentata, grazie all’impiego di software intuitivi, fornisce un’assistenza tecnica ai clienti anche a decine di chilometri di distanza: con l’uso di smartphone, tablet o smart glasses sarà possibile ricevere assistenza guidata dai nostri tecnici specializzati.

Le possibilità di applicazione sono infinite spaziando dall’automotive, al manufacturing, alle operations.

La diffusione della Realtà Immediata in ambito industriale, è strettamente collegata alla consolidazione del paradigma di “Industria 4.0”, in linea con i concetti di digitalizzazione e connessione di tutti i macchinari presenti negli stabilimenti produttivi.

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